Hello Mespack

Soporte remoto experto en cualquier momento y desde cualquier lugar

Hello Mespack es un servicio de soporte remoto de última generación que combina hardware avanzado y software especializado, garantizando la disponibilidad de un técnico experto de Mespack siempre que lo necesite.

Con una arquitectura tecnológica robusta, que incluye comunicación segura, diagnósticos inteligentes y colaboración en tiempo real, Hello Mespack acelera la resolución de incidencias.

El servicio cuenta con planes de disponibilidad flexibles (horario estándar, cobertura extendida o 24/7) aseguran que el soporte técnico experto esté siempre a solo una llamada o chat de distancia, garantizando un tiempo de actividad máximo y el rendimiento óptimo de su maquinaria Mespack.

Mespack Asistencia remota

¿Cómo funciona?

El sistema Hello Mespack se basa en una infraestructura sólida y fácil de usar, como se indica a continuación:

Conectividad Sin Interrupciones
Equipados con una tablet resistente, que puede acoplarse directamente al HMI de la máquina, los operarios pueden contactar instantáneamente con un ingeniero de servicio Mespack desde cualquier lugar de la planta. La tablet puede desacoplarse para movilidad, permitiendo moverse libremente alrededor de la máquina mientras reciben asistencia.
Activación Sencilla
Al presionar el botón “I Need Help”, se conecta inmediatamente a un chat en tiempo real con un técnico Mespack. Se genera un número de caso para su seguimiento, y el técnico está listo para ayudarle al instante.
Comunicación Integral
La funcionalidad de chat permite mensajería instantánea en el idioma de su preferencia, intercambio de archivos e incluso videollamadas. Los operarios pueden enviar imágenes, videos o documentos directamente al técnico, asegurando una resolución rápida y eficaz de problemas mientras se minimiza el tiempo de inactividad de la máquina.