O que é o Hello Mespack?
Hello Mespack é um serviço de suporte remoto de última geração que combina hardware avançado e software desenvolvido especificamente, garantindo a disponibilidade de um técnico especializado da Mespack sempre que você precisar.
Com uma arquitetura tecnológica robusta, que inclui comunicação segura, diagnósticos inteligentes e colaboração em tempo real, o Hello Mespack acelera a resolução de problemas
Planos de disponibilidade flexíveis (horário padrão, cobertura estendida ou 24/7) garantem que o suporte técnico especializado esteja sempre a apenas uma chamada ou mensagem de distância, assegurando o máximo tempo de operação e desempenho das suas máquinas Mespack.
Como Funciona?
O sistema Hello Mespack é construído sobre uma infraestrutura robusta e fácil de usar, conforme descrito abaixo:
- Conectividade Perfeita
Equipado com um tablet resistente, que pode ser acoplado diretamente ao HMI da máquina, o operador pode entrar em contato instantaneamente com um engenheiro de serviço da Mespack a partir de qualquer lugar da planta.
O tablet pode ser desacoplado para permitir mobilidade total ao redor da máquina enquanto recebe assistência. - Ativação Simples
Ao pressionar o botão “I Need Help”, você é conectado imediatamente a um chat em tempo real com um técnico da Mespack.
Um número de caso é gerado para acompanhamento, e o técnico está pronto para ajudá-lo instantaneamente.
- Comunicação Completa
A funcionalidade de chat permite mensagens instantâneas no seu idioma, compartilhamento de arquivos e até videochamadas.
Os operadores podem enviar imagens, vídeos ou documentos diretamente ao técnico, garantindo uma resolução rápida e eficaz dos problemas, minimizando o tempo de parada da máquina.
Benefícios do Hello Mespack
Escolha o plano que melhor atende às necessidades da sua produção
Standard
8 horas / 5 dias por semana
Escolha sua janela de 8 horas em dias úteis (segunda a sexta-feira), de acordo com o seu turno de trabalho.
Extended
16 horas / 5 dias por semana
Estenda a disponibilidade para uma janela de até 16 horas em dias úteis (segunda a sexta-feira), de acordo com o seu turno de trabalho.
Anytime
24 horas / 5 dias por semana
Obtenha suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo assistência especializada a qualquer momento, dia ou noite.
Custom
Personalizamos o plano de acordo com as suas necessidades específicas.
Soluções Econômicas
- Pague Conforme o Uso: Pague apenas pelas horas de técnico que utilizar.
- Pacotes Pré-Pagos: Garanta horas de serviço antecipadamente e obtenha economia adicional.
