Qu’est-ce que Hello Mespack ?
Hello Mespack est un service d’assistance à distance de nouvelle génération qui combine un matériel avancé et un logiciel spécialement conçu, garantissant la disponibilité d’un technicien expert Mespack à tout moment.
Grâce à une architecture technologique robuste, incluant une communication sécurisée, un diagnostic intelligent et une collaboration en temps réel, Hello Mespack accélère la résolution des problèmes.
Des plans de disponibilité flexibles (heures standards, couverture étendue ou 24/7) garantissent qu’un support technique expert est toujours à portée d’appel ou de message, assurant un temps de fonctionnement maximal et des performances optimales de vos machines Mespack.
Comment cela fonctionne ?
Le système Hello Mespack est conçu autour d’une infrastructure robuste et facile à utiliser, comme détaillé ci-dessous :
- Connectivité sans faille
Équipés d’une tablette robuste pouvant être directement fixée au pupitre HMI de la machine, les opérateurs peuvent contacter instantanément un ingénieur du service Mespack depuis n’importe quel endroit de leur installation.
La tablette peut être détachée pour offrir une totale mobilité autour de la machine tout en recevant de l’assistance. - Activation simple
En appuyant sur le bouton « I Need Help », vous êtes immédiatement connecté à un chat en temps réel avec un technicien Mespack.
Un numéro de dossier est généré pour le suivi, et le technicien est prêt à vous aider instantanément.
- Communication complète
La fonctionnalité de chat permet la messagerie instantanée dans votre langue, le partage de fichiers et même les appels vidéo. Les opérateurs peuvent envoyer des images, vidéos ou documents directement au technicien, garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes tout en minimisant les temps d’arrêt de la machine.
Avantages de Hello Mespack
Choisissez le plan qui correspond le mieux à vos besoins de production
Standard
8 h / 5 jours par semaine
Choisissez votre créneau préféré de 8 heures en semaine (du lundi au vendredi) pendant votre horaire de travail.
Étendu
16 h / 5 jours par semaine
Étendez la disponibilité jusqu’à un créneau de 16 heures en semaine (du lundi au vendredi) pendant votre horaire de travail.
Anytime
24 h / 7 jours par semaine
Bénéficiez d’une assistance 24h/24 et 7j/7, garantissant un support expert à tout moment, de jour comme de nuit.
Personnaliser
Nous personnalisons le plan selon vos besoins spécifiques.
Solutions économiques
- Paiement à l’usage : Ne payez que les heures de technicien que vous utilisez.
- Forfaits prépayés : Réservez vos heures de service à l’avance pour réaliser des économies supplémentaires.
