Hello Mespack

Assistance technique experte à distance, à tout moment et partout

Hello Mespack est un service d’assistance à distance de nouvelle génération qui combine un matériel avancé et un logiciel spécialement conçu, garantissant la disponibilité d’un technicien expert Mespack à tout moment.

Grâce à une architecture technologique robuste, incluant une communication sécurisée, un diagnostic intelligent et une collaboration en temps réel, Hello Mespack accélère la résolution des problèmes.

Des plans de disponibilité flexibles (heures standards, couverture étendue ou 24/7) garantissent qu’un support technique expert est toujours à portée d’appel ou de message, assurant un temps de fonctionnement maximal et des performances optimales de vos machines Mespack.

Service en ligne Mespack

Comment cela fonctionne-t-il ?

Le système Hello Mespack est construit autour d’une infrastructure robuste et conviviale, comme indiqué ci-dessous :

Seamless Connectivity
Equipped with a rugged tablet, which can be directly docked to the machine’s HMI, operators can instantly reach a Mespack service engineer from any location in their facility. The tablet can be undocked for mobility, thus allowing for free mobility around the machine while receiving assistance.
Simple Activation
By pressing the “I Need Help” button, you are immediately connected to a real-time chat with a Mespack technician. A case number is generated for tracking, and the technician is ready to assist you instantly
Comprehensive Communication
The chat functionality enables instant messaging, file sharing, and even video calls. Operators can send images, videos, or documents directly to the technician, ensuring fast and effective problem resolution while minimizing machine downtime.

Avantages

Assistance immédiate selon le créneau de votre choix
Maximisation du temps de fonctionnement et optimisation de l’efficacité de production
Accès simplifié grâce à l’activation manuelle
Cybersécurité infaillible pour une protection complète