La fabrication devenant de plus en plus complexe, la minimisation des temps d’arrêt est essentielle au maintien de la productivité et de la rentabilité. C’est dans cette optique que Mespack présente une solution de soutien à distance à la fine pointe de la technologie, conçue pour assurer le bon fonctionnement de vos opérations, peu importe l’heure ou l’endroit : le Hello Mespack.
Qu’est-ce que Hello Mespack ?
Hello Mespack est un service innovant d’assistance à distance qui combine un matériel avancé avec une assistance technique experte, garantissant la disponibilité d’un technicien expert Mespack quand vous en avez besoin. Cette solution offre une aide immédiate et sur demande pour vos machines Mespack. Grâce à des plans personnalisés en fonction de vos besoins opérationnels, que ce soit pendant les heures normales, les heures prolongées ou 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, Hello Mespack s’assure que le soutien d’un expert est toujours à portée d’un appel ou d’un clavardage.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Le système Hello Mespack est construit autour d’une infrastructure robuste et conviviale, comme indiqué ci-dessous :
- Connectivité sans faille : Équipés d’une tablette robuste, qui est directement connectée à l’IHM de la machine, les opérateurs peuvent instantanément joindre un ingénieur de service de Mespack à partir de n’importe quel endroit dans leur installation. La tablette peut être détachée pour la mobilité, ce qui permet de se déplacer librement autour de la machine tout en recevant de l’aide.
- Activation simple : En appuyant sur le bouton « J’ai besoin d’aide », vous êtes immédiatement connecté à un chat Microsoft Teams avec un technicien Mespack ; un numéro de dossier est généré pour le suivi et le technicien est prêt à vous aider en temps réel.
Communication complète : La fonctionnalité de chat permet la messagerie instantanée, le partage de fichiers et même les appels vidéo. Les opérateurs peuvent envoyer des images, des vidéos ou des documents au technicien, ce qui garantit une résolution rapide et efficace des problèmes en un minimum de temps.
Principaux avantages de Hello Mespack
- Réduction des temps d’arrêt
L’assistance à distance immédiate permet de réduire les retards et de garantir que les lignes de production continuent à fonctionner sans interruption. Cette capacité de réponse rapide permet d’économiser du temps et de l’argent, ce qui permet à vos opérations de rester sur la bonne voie.
- Flexibilité et commodité : Hello Mespack offre trois plans de soutien :
- Standard (8/5) : Prise en charge d’une équipe pendant les heures de bureau normales.
- Heures prolongées (16/5) : Couverture de deux équipes pendant les heures d’ouverture prolongées.
- À tout moment (24/7) : Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Des solutions rentables :
- Pay-As-You-Go : Vous ne payez que les heures de technicien que vous utilisez.
- Offres groupées achetées à l’avance : Réservez des heures de service à l’avance pour réaliser des économies supplémentaires.
Pourquoi Hello Mespack ?
Le paysage industriel moderne exige des solutions immédiates à des problèmes complexes. Hello Mespack s’aligne sur les besoins de l’industrie et offre des solutions qui répondent aux besoins suivants :
- Opérations mondialisées : Un soutien qui transcende les fuseaux horaires et les régions.
- Machines de pointe : Expertise dans la résolution de problèmes à l’aide d’équipements de haute technologie.
- Efficacité opérationnelle : Une résolution plus rapide des problèmes se traduit par une réduction des temps d’arrêt et une augmentation de la productivité.
Donner les moyens de votre réussite
Hello Mespack est plus qu’un service : c’est un engagement à faire en sorte que votre entreprise fonctionne sans interruption. Choisissez votre plan et contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus sur Hello Mespack : support@mespack.com. Cliquez ICI pour regarder la vidéo et découvrir le fonctionnement de Hello Mespack.
